Sony Xperia XZ Dual SIM - Redémarrage, réinitialisation et réparation

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Redémarrage, réinitialisation et réparation

Vous pouvez forcer l’arrêt ou le redémarrage de votre appareil s’il ne répond pas ou s’il

ne redémarre pas normalement. Aucun réglage ni aucune donnée personnelle ne seront

supprimés.
Vous pouvez également rétablir les paramètres d’usine de votre appareil. Cette action est

parfois nécessaire si votre appareil ne fonctionne plus correctement, mais veuillez noter

que si vous souhaitez conserver des données importantes, vous devrez d’abord

sauvegarder ces données sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section

Sauvegarde et restauration de

contenu

, page 47.

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Si votre appareil ne démarre pas ou si vous souhaitez réinitialiser son logiciel, vous

pouvez utiliser Xperia™ Companion pour le réparer. Pour plus d’informations sur

l’utilisation de Xperia™ Companion, reportez-vous à la section

Xperia™ Companion

,

page 44.

Si vous partagez votre appareil avec plusieurs utilisateurs, vous aurez sans doute besoin

d’ouvrir une session en tant que propriétaire (utilisateur principal) pour rétablir les paramètres

d’usine de l’appareil.

Pour redémarrer votre appareil

Votre appareil risque de ne pas redémarrer si le niveau de la batterie est faible. Connectez

votre appareil à un chargeur et essayez de le redémarrer.

1

Maintenez enfoncée la touche de marche/arrêt .

2

Dans le menu qui s’ouvre, touchez

Redémarrer. L’appareil redémarre

automatiquement.

Pour forcer l’appareil à redémarrer ou à s’éteindre

1

Maintenez simultanément enfoncées la touche Marche/Arrêt et la touche

d’augmentation du volume pendant 6 secondes.

2

L’appareil vibre une fois. Selon que vous voulez forcer l’appareil à redémarrer ou à

s’éteindre, procédez comme suit :

Si vous souhaitez forcer le redémarrage de l’appareil : Relâchez les touches à

ce moment. L’appareil redémarre.

Si vous souhaitez forcer l’arrêt de l’appareil : Maintenez les touches enfoncées.

Au bout de quelques secondes supplémentaires, l’appareil vibre trois fois et

s’éteint.

Pour rétablir la configuration d’usine

Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la

procédure de rétablissement de la configuration d’usine.

1

Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les

données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si

vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi

supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la

réinitialisation.

2

Dans l’

Écran d'accueil, touchez .

3

Touchez

Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration

d'usine.

4

Touchez

Réinitialiser le téléphone.

5

Si nécessaire, dessinez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le

code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.

6

Pour confirmer votre choix, touchez

Tout effacer.

Lorsque vous rétablissez la configuration d’usine, vous ne rétablissez pas une ancienne

version logicielle d’Android™ sur votre appareil.

Réparation du logiciel de l’appareil

Si vous avez oublié votre mot de passe, votre code PIN ou votre schéma de

déverrouillage de l’écran, vous pouvez utiliser la fonction de réparation de l’appareil de

Xperia™ Companion pour supprimer cette action de sécurité. Vous devez indiquer les

détails de connexion de votre compte Google pour pouvoir effectuer cette opération. En

appliquant la fonction de réparation, vous réinstallez le logiciel de votre appareil et, ce

faisant, vous risquez de perdre certaines données personnelles.
Si vous n’arrivez pas à éteindre votre appareil avant une réparation logicielle, procédez à

un arrêt forcé.

Lorsque vous recevez un nouveau nom d’utilisateur de compte Google™ ou un nouveau mot

de passe, vous ne pouvez pas vous en servir pour ouvrir une session et rétablir votre appareil

pendant 72 heures.

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Pour réparer le logiciel de l’appareil à l’aide de Xperia™ Companion

Avant de procéder à une réparation logicielle, munissez-vous de vos nom d’utilisateur de

compte Google™ et mot de passe. Selon vos réglages de sécurité, vous devrez peut-être

saisir ces identifiants pour pouvoir redémarrer l’appareil une fois le logiciel réparé.

Après la mise à jour du logiciel Xperia™, une réparation logicielle ou un rétablissement de

la configuration d’usine, il est possible que votre appareil ne réagisse pas, redémarre

constamment ou ne démarre pas du tout. Dans ce cas, essayez de forcer l’arrêt de

l’appareil, puis de le remettre en marche. Si le problème persiste, arrêtez l’appareil de

force et effectuez une réparation logicielle en procédant comme suit :

1

Assurez-vous que Xperia™ Companion est installé sur votre PC ou votre Mac

®

.

2

Ouvrez le logiciel Xperia™ Companion sur l’ordinateur et cliquez sur

Réparation

logicielle dans l’écran principal.

3

Suivez les instructions à l’écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.