Sony Xperia XZ Dual SIM - Reinicio, restablecimiento y reparación

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Reinicio, restablecimiento y reparación

Puede forzar el cierre o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se reinicie

con normalidad. No se elimina ningún tipo de configuración o información personal.
También puede restablecer el dispositivo a la configuración original de fábrica. En

ocasiones, esta acción es necesaria cuando el dispositivo deja de funcionar

correctamente. Tenga en cuenta que, si quiere guardar información importante, antes

debería realizar una copia de seguridad de esta información en una tarjeta de memoria o

en cualquier otro tipo de dispositivo de memoria externo. Para obtener más información,

consulte

Copia de seguridad y restauración del contenido del dispositivo

en la

página 47.

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Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo, puede

utilizar Xperia™ Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más información

acerca de Xperia™ Companion, consulte

Xperia™ Companion

en la página 44.

Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como

propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración

original de fábrica.

Reiniciar el dispositivo

Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo al

cargador e intente iniciarlo de nuevo.

1

Mantenga pulsada la tecla de encendido .

2

En el menú que se abre, puntee

Reiniciar. El dispositivo se reinicia

automáticamente.

Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo

1

Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la de subir

volumen durante 6 segundos.

2

El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de si

desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.

Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte las teclas. El dispositivo se

reiniciará.

Si desea forzar el apagado del dispositivo: Continúe pulsando las teclas.

Pasados unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.

Para restablecer a datos de fábrica

Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de

restablecimiento a datos de fábrica.

1

Realice una copia de seguridad de todos los datos importantes guardados en la

memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en cualquier otra

memoria no interna. Si tiene archivos cifrados en una tarjeta SD, también debe

suprimir el cifrado para asegurar que todavía puede acceder a ellos después del

restablecimiento.

2

En la

Pantalla de inicio, puntee .

3

Busque y puntee

Ajustes > Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos

de fábrica.

4

Puntee

Restablecer teléfono.

5

Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la

contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.

6

Para confirmar, puntee

Borrar todo.

El dispositivo no revierte a una versión de software anterior de Android™ cuando restablece

la configuración de fábrica.

Reparación del software del dispositivo

Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede

utilizar la función de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta

capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta de

Google para realizar esta operación. Al ejecutar la característica de reparación, se

reinstala software para el dispositivo y es posible que se pierdan algunos datos

personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo, antes de llevar a cabo la reparación del software,

fuerce el apagado.

Cuando reciba un nuevo nombre de usuario y contraseña de Google™, no podrá usarlos para

iniciar sesión y recuperar el dispositivo durante 72 horas.

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Para reparar el software del dispositivo mediante Xperia™ Companion

Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su

nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google™. En función de los parámetros de

seguridad, puede que deba introducirlas para reiniciar el dispositivo al finalizar la reparación

de software.

Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de

ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia™ o después de

haber realizado una reparación de software o un restablecimiento a datos de fábrica,

pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo. Si el problema

sigue existiendo, fuerce el apagado del dispositivo y después realice una reparación de

software siguiendo estos pasos:

1

Asegúrese de que Xperia™ Companion esté instalado en el PC o Mac

®

.

2

Abra el software Xperia™ Companion en el ordenador y haga clic en

Reparación

del software en la pantalla principal.

3

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y

completar la reparación.