Sony Xperia XZ Dual SIM - Neu starten, zurücksetzen und reparieren

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Neu starten, zurücksetzen und reparieren

Sie können den Neustart oder das Abschalten des Geräts erzwingen, wenn es nicht

mehr reagiert oder nicht normal neu startet. Es gehen dadurch keine Einstellungen oder

persönlichen Daten verloren.
Sie können Ihr Gerät auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Diese Maßnahme ist

manchmal notwendig, wenn das Gerät nicht mehr richtig funktioniert. Sichern Sie jedoch

alle wichtigen Daten auf einer Speicherkarte oder einem anderen externen Speicher.

Weitere Informationen finden Sie unter

Sichern und Wiederherstellen von Inhalten

auf

der Seite 48.

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Dies ist eine Internetversion dieser Publikation. © Druckausgabe nur für den privaten Gebrauch.

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Wenn sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt oder Sie die Software Ihres Geräts

zurücksetzen möchten, können Sie Xperia™ Companion verwenden, um Ihr Gerät zu

reparieren. Weitere Informationen zu Xperia™ Companion finden Sie unter

Xperia™

Companion

auf der Seite 45.

Wenn Sie ein Gerät mit mehreren Benutzern gemeinsam verwenden, müssen Sie sich

gegebenenfalls als Eigentümer, also als Hauptbenutzer, anmelden, um das Gerät auf die

Werkseinstellungen zurückzusetzen.

So starten Sie das Gerät neu:

Bei niedrigem Akkustand startet das Gerät möglicherweise nicht neu. Schließen Sie Ihr Gerät

an ein Ladegerät an und versuchen Sie dann erneut einen Neustart.

1

Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt.

2

Tippen Sie in dem sich öffnenden Menü auf

Neustart. Das Gerät wird automatisch

neu gestartet.

So erzwingen Sie den Neustart und das Herunterfahren des Geräts:

1

Halten Sie die Ein/Aus-Taste und die Lautstärketaste (aufwärts) gleichzeitig

6 Sekunden lang gedrückt.

2

Ihr Gerät vibriert einmal. Je nachdem, ob Sie den Neustart und das

Herunterfahren des Geräts erzwingen möchten, befolgen Sie eine der beiden

nachstehenden Anweisungen.

Sie möchten den Neustart des Geräts erzwingen: Lassen Sie die Tasten jetzt

los. Das Gerät startet neu.

Sie möchten das Herunterfahren des Geräts erzwingen: Halten Sie die Tasten

weiterhin gedrückt. Nach ein paar weiteren Sekunden vibriert das Gerät drei

Mal und schaltet sich dann aus.

So setzen Sie ein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück:

Um eine dauerhafte Beschädigung Ihres Geräts zu vermeiden, unterbrechen Sie das

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht.

1

Sichern Sie alle wichtigen Daten, die sich im internen Speicher des Geräts

befinden, auf einer Speicherkarte oder einem anderen externen Speicher. Wenn

auf der SD-Karte verschlüsselte Dateien gespeichert sind, sollten Sie diese

entschlüsseln, um sicherzustellen, dass Sie nach dem Zurücksetzen noch auf die

Dateien zugreifen können.

2

Tippen Sie auf dem

Startbildschirm auf .

3

Tippen Sie auf

Einstellungen > Sichern & Zurücksetzen > Auf Werkszustand

zurücksetzen.

4

Tippen Sie auf

Telefon zurücksetzen.

5

Geben Sie ggf. Ihr Entsperrmuster, Ihr Kennwort zum Entsperren des Bildschirms

oder Ihre PIN ein, um fortzufahren.

6

Tippen Sie zur Bestätigung auf

Alles löschen.

Ihr Gerät wird nicht auf eine frühere Softwareversion von Android™ heruntergestuft, wenn Sie

es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

So reparieren Sie Ihre Gerätesoftware:

Wenn Sie Ihr Kennwort zum Entsperren des Bildschirms, Ihre PIN oder das Muster

vergessen, können Sie die Funktion zur Gerätereparatur in Xperia™ Companion

verwenden, um diese Sicherheitsstufe zu löschen. Dabei müssen Sie die Anmeldedaten

für Ihr Google-Konto angeben. Wenn Sie die Reparaturfunktion durchführen, wird die

Software auf Ihrem Gerät neu installiert. Bei diesem Vorgang können ggf. persönliche

Daten verloren gehen.

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Dies ist eine Internetversion dieser Publikation. © Druckausgabe nur für den privaten Gebrauch.

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Wenn Sie Ihr Gerät vor einer Softwarereparatur nicht ausschalten können, erzwingen Sie

ein Herunterfahren.

Wenn Sie einen neuen Benutzernamen oder ein neues Kennwort für Ihr Google™-Konto

erhalten, können Sie sich möglicherweise innerhalb der nächsten 72 Stunden nicht anmelden

und Ihr Gerät wiederherstellen.

So reparieren Sie Ihre Gerätesoftware mit Xperia™ Companion:

Vergewissern Sie sich vor der Durchführung einer Softwarereparatur, dass Sie den

Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Google™-Konto parat haben. Je nach Ihren

Sicherheitseinstellungen müssen Sie diese eingeben, wenn Sie Ihr Gerät nach einer

Softwarereparatur neu starten.

Wenn Ihr Gerät nach einer Aktualisierung der Xperia™ Software, einer Softwarereparatur

oder einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht mehr reagiert, permanent neu

startet oder gar nicht startet, versuchen Sie, ein Herunterfahren zu erzwingen und das

Gerät dann neu zu starten. Sollte das Problem immer noch bestehen, erzwingen Sie ein

Herunterfahren und führen Sie dann mithilfe der folgenden Schritte eine

Softwarereparatur durch:

1

Vergewissern Sie sich, dass Xperia™ Companion auf Ihrem PC oder Mac

®

installiert ist.

2

Öffnen Sie die Software „Xperia™ Companion“ auf dem Computer und klicken Sie

auf dem Hauptbildschirm auf

Softwarereparatur.

3

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software neu zu

installieren und die Reparatur abzuschließen.